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公交车未按公布的首末车时间准点发出、雨雪天气行车不慎溅湿候车乘客和行人……遇到这些情况，乘客可拨打96166进行投诉，公交部门将在7日内回复乘客。昨天，公交集团公开9项服务承诺，接受群众监督，并公布投诉电话和网址。
据公交部门介绍，目前市内运营的734条公交线路都在公交站牌公布了首末班车时间，车辆必须按照时间准点发车。对于没有兑现承诺的，市民均可拨打北京交通服务热线96166投诉，公交集团24小时受理并按期回复。同时，市民也可以登录公交网站www.bjbus.com，将各类意见建议反馈至“公交信箱”。
9项服务承诺：
公交站牌公布首末班车时间，做到准点发车；
根据线路调延计划，按规定提前在相关媒体及公交网站向公众公示调整方案；
回复乘客来电、来信不超过七个工作日；
在车厢内规定位置张贴“线路站名表”、“服务监督电话”和“禁止与驾驶员谈话”、“禁止危险品上车”、“禁止吸烟”、“当心夹手”等提示标志；
在运营车内设置老幼病残孕座椅，不低于座椅总数的10%；
保持车辆清洁，做到车身干净、地板无积土、车门无油垢、座椅无尘土；
五环以内载客的运营车辆，要按照路灯开启时间，开启车厢灯；
按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点；
倡导文明行车，雨雪天谨慎慢行，避免水溅他人。
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