洗染消费成纠纷热点工商部门提示3招规避风险_新闻台

　　天津北方网讯：记者从天津工商部门获悉，近年来，洗染消费申诉已成为新的申诉热点。据了解，2011年，天津市工商局12315中心共受理洗染消费申诉314件，占服务类申诉6.10%，位居全年十大申诉热点之一。申诉内容主要涉及衣物洗后掉色、串色、搭色、洗花、变形、发硬及未洗干净等方面，其中西装、休闲装占此类申诉的27%、防寒服(羽绒服)占25%、皮草类占15%、丝织服装占11%、羊绒服装占7%。

　　为了维护消费者合法权益，天津市工商局与天津市洗染行业协会共同提示消费者要提高自我保护意识，洗染消费时要注意以下三点：

　　1、应到正规洗染企业消费。一要查看门店内是否悬挂营业执照、服务项目、价目表、专业资格证书、顾客须知、受理投诉单位和投诉电话及行业规定等有关要求。二要查看是否执行使用《天津市布草(衣物)洗染服务合同》。三要查看收费是否合理。另外这些企业的收费可能要比一些非正规店高，但可以保证洗染质量明明白白消费。

　　2、依法维护自身合法权益。经营者在接收送洗衣物时，应认真听取消费者提出的具体要求，并提供真实服务信息，对消费者提出或询问的问题，应做真实明确答复。同时还要设立专人负责质量检验，严格各工序交接手续，防止衣物丢失损坏。如果经营者违反上述规定，消费者有权向洗染行业协会投诉或工商部门申诉。

　　3、需要认真签订洗染合同。送洗贵重衣物时，应尽量与洗衣店签订《天津市布草(衣物)洗染服务合同》，此合同文本已将洗染标的物、服务费用、甲乙双方责任(义务)、衣物收送验收、质量纠纷处理及争议解决赔偿方法等用格式条款一一加以约定，一旦出现消费争议，可以凭此向仲裁机构或人民法院主张权利。（记者晁丹通讯员王献民）