辽宁民心网8年解决群众网上诉求14万余件_新闻台

　　新华网沈阳5月21日电（记者陈梦阳、汪伟）有问题上民心网去说。如今，越来越多的辽宁人把民心网作为反映诉求、解决问题的一个首选渠道。作为辽宁省委、省政府受理群众诉求的一个重要平台，8年来，民心网为群众解决了14万余件各种各样的问题，群众满意率达98．46％。

　　民心网由辽宁省纪委、监察厅、省政府纠风办和省政务公开办联合主办。从2004年创办伊始，民心网就没有局限在受理违法违纪举报投诉和政务信息公开上，而是把自己定位在“听取民意、为民办事”这样一个责任更大、任务更重的角色上。房产证办不下来、噪声扰民、孩子上学难、下水道堵塞……几乎所有老百姓日常工作、生活中遇到的难题都在民心网的受理范围之内。

　　8年来，民心网先后开通了诉求中心、评议中心、民心微博，不断拓展受理群众诉求的范围，将越来越多的政府机关和涉及民生的公用事业单位置于人民群众的网络监督之下。

　　2004年开通至今，民心网诉求受理量始终呈现增长态势。尤其是2009年以来，每年诉求受理量都照上一年翻一番。为保证诉求办理工作的畅通及有序运转，民心网逐年拓展联网单位，整合办理力量，实现群众诉求和责任单位的有效对接。截至目前，全省民心网联网单位已达到2405家，群众在民心网上反映的问题，几分钟之内就会分派到相关责任单位处理。

　　民心网还创造性地提出了“暴露问题不可耻、解决问题最重要、为民办事最光荣”的工作理念，始终坚持“不看问题多少、看对待问题的态度和解决问题的效果”这一评价标准，把群众的诉求当成为民办事的一个机会交给承办单位，让承办单位带着积极性去给老百姓办事，充分调动起各行业、各部门办理群众诉求的积极性。同时，通过电话回访、网络留言充分听取群众对办理结果的意见，把人民群众是否满意作为评价办理结果的重要标准。各地、各部门办理的、标志着群众最满意的五星件占比已从2007年的21．93％提高至现在的57．4％。

　　8年来，民心网通过纠正乱收费等其他违规行为，“办一件事，惠及一批人”，向群众退款、赔偿、清欠总金额达4．45亿元，促进公益性投入7．32亿元。

　　(来源:新华网)