十佳经销商：航天正通打造京城首家7S店_新闻台

新年寄语

衷心感谢东风日产用户对我店的信赖与支持，我们将更加用心为东风日产用户提供贴心的服务。祝东风日产用户平安、龙年好运。

东风日产2011年顺利完成80万辆的销售目标，在北京限购政策下，成功实现市场率达到双倍数，又上一层楼。航天正通专营店作为北京地区新加盟的东风日产专营店，成为进步最快的专营店。

面对限购后相对固定的新车增量，如何提高售后服务水平争取更多的维修保养客户，是京城4S店都在研究的问题。本次“十佳汽车经销商”获奖者中，北京航天正通汽车销售服务有限公司就是一个典型的代表。

航天正通是东风日产在北京的第18家经销商，是按照东风日产新标准建成的，建筑面积8000平方米。虽然营业才一年多，但凭借其率先提出的7S服务理念，现在已经有了不错的销量和大量固定维修保养客户。

在拥有2000平方米面积的宽敞展厅，设有“SUV接待”、“TINNA接待”等区域让客户可以轻易地找到喜欢车型的专业服务团队。航天正通总经理陈斌介绍：“为了防止销售和售后服务脱节，我们从用户的感受出发，为每款车型配了一个专业的小团队，顾客从购车到维修、保养，都只需要和其中一个人全面联系。”

从购车到修车，航天正通都可以做到一对一的服务。航天正通的会员如果车出现问题，50公里范围内可以即时救援，如果车主没有时间，还可以提供接送车服务。此外，到店修车的车主更有高规格的待遇。从建店之初，航天正通就在二楼打造了一个400平方米的客户休闲区，有台球、书吧、茶吧、体育健身、儿童娱乐等区域，甚至还有钢琴现场弹奏音乐。“7S服务加起来只有车主想不到的没有我们做不到的：24小时救援、上门保养、车主训练、专家热线、维修夜场、爱车保养DIY、保险一站式服务、钣喷快修、一对一接车服务、免费洗车、免费午餐等，让消费者享受真正无忧用车的一条龙服务。”陈斌表示，凭借体贴周到的服务，目前航天正通每天的维修保养量都在50台以上，今年全年销量将在1200台至1400台之间。

陈斌表示，现在的市场日益竞争激烈，之前的4S概念已经不能满足消费者的需要。因此，航天正通在传统的4S基础上增加了休闲会所Space、二手车置换Substitutive和畅行无忧Secretariat服务。面对更加激烈的竞争，明年航天正通将进一步拓展和深化服务项目和服务水平。除了维修保养接送和提供代步车以外，明年还将为车主提供年检服务，在维修方面将做到更加透明，让车主参与维修的全过程。