济南县长公开电话并入12345 打不通将追责_新闻台

　　3月22日，本报A3版刊登《区长公开电话有的真不好打》一文。市委书记王敏对该报道作出批示。5月2日，记者从市纪委获悉，目前该问题已经得到解决。各县(市)区长公开电话一律并入12345;相关专业热线也进行整改，确保通话渠道畅通。

　　市纪委责成相关部门认真办理

　　3月22日，本报《区长公开电话有的真不好打》一文报道，通过拨打济南政府网公布的一些公开电话和一些常用服务热线，记者发现大部分都能够打通，但也有一些不是通了没人接，就是更换了号码，还有些号码一直占线很难打进去。

　　报道刊发当天，市委书记王敏在《区长公开电话有的真不好打》一文上作出批示。市委常委、市纪委书记王成波高度重视，立即责成相关部门认真办理，要求做好与12345市民服务热线的衔接，将市政府“一号受理”精神落实到位。其间，市纪委多次与各县(市)区及相关部门进行沟通协调，并从技术等方面进行改进。

　　4月23日，市纪委组织各县(市)区政府办公室负责县(市)区长公开电话的负责人，和各县(市)区纪委、监察局相关负责人召开会议，传达市领导批示，要求抓好落实。

　　市民想对话县(市)区长，可拨打12345

　　市纪委的调研结果显示，自2008年9月开通12345市民服务热线之后，各县(市)区长公开电话受理量大幅下降。目前，每个月平均受理量大都不足10件;有的夜间和周末不受理，热线办理功能大大降低。而12345市民服务热线每月平均受理量均在 10万件以上，各县(市)区对市民服务热线转办件的办理，无论人员配备还是办理流程都较为规范，实现24小时有人值班承办。“各县(市)区长公开电话一律并入12345，全面实现市民热线‘一号受理’。”市纪委相关负责人介绍，为落实市政府“一号受理”的要求，畅通市民诉求渠道，提高行政效能，经与各县(市)区政府协商同意，各县(市)区长公开电话一律并入12345。

　　市民如果想对话县(市)区长，可直接拨打12345市民服务热线。12345将把市民的意见和建议转交给各县(市)区长或政府的相关负责人。各县(市)区将重点做好热线转办件的办理和反馈工作，提高群众满意率。

　　工商、房管等专业热线立即整改

　　日前，市纪委还加强了对专业热线的规范管理，确保通话渠道畅通。对本报日前报道中涉及的工商12315、司法12348、房管16822777(已改为118114)、人社16882001(已改为12333)等专业热线打不进、拨通时间太长等问题，市纪委相关负责人介绍，各相关部门高度重视，立即进行整改，通过增加电话接入端口、增设人工坐席、提高话务员素质等措施，确保群众在尽可能短的时间内拨通热线电话。

　　电话不通将追究责任人的纪律责任

　　记者了解到，为确保群众诉求渠道的畅通，避免今后类似问题再次发生，市纪委将与本报等新闻媒体联系，把各县(市)区长公开电话一律并入12345和各专业热线规范管理的工作信息向社会公布。同时，将采取电话抽查的方式，定期或不定期地拨打各相关热线电话，加强监督检查，对因主观原因导致电话不畅通，造成不良社会影响的，将严肃追究相关责任人的纪律责任。

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