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开车自驾出险虽然快捷便利，而一旦发生故障或事故难免给人心里添堵。人保电话车险今年推出“电子查勘员服务”可以让消费者在定损、理赔方面减少麻烦：只要拍下事故现场和车辆受损情况，再上传到公司网站，即可完成“异地自助理赔”。
作为人保电话车险今年“零距离”服务七项理赔承诺的重要内容之一，“电子查勘员服务”是指电话车险客户在发生不涉及人伤、物损，且事故车辆可以正常行驶的情况下，通过电子查勘员系统，对事故现场拍照，并将照片上传至公司，即可撤离事故现场；之后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。
“全国范围内故障车辆免费救援服务”也是拥有服务网点最多的人保电话车险“零距离”服务七项理赔承诺的另一项重要内容：因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎时，车主可拨打救援服务专线９５５１８－９，在保单有效期内享受不限次免费救援服务。其中拖车免费范围为５０公里。
专家认为，随着人们消费观的逐步改变和车险行业服务的不断完善升级，车辆投保已经由最初为了发生意外时获得经济补偿转变为在没有意外发生时享受更多增值服务。（齐中熙、张筱璇）
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