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为方便快捷地给纳税人提供政策咨询服务，深圳市地税局税务咨询中心积极利用新渠道提供政策解答。
针对以往纳税人反映纳税服务热线人工服务难以接通的问题，市地税局税务咨询中心主动响应纳税人诉求，增加热线服务人员，同时，借助现代信息技术，不断创新服务方式、分流热线来电压力。经过努力，税务咨询热线人工接通率大幅提高，受到纳税人的好评。据统计，今年3月份，税务咨询中心人工服务量为54122人（次），占总服务量63.35%，比去年同期提高了26.69个百分点，而12366纳税服务热线的人工服务量为47716，接通率为59.88%，比去年同期提高了36.63个百分点。
同时，咨询中心开通互联网8000123662“深圳市地方税务局”QQ咨询，为纳税人咨询开辟了一条捷径，拓宽征纳沟通的渠道。目前已经有超过2.5万位纳税人加入8000123662QQ联系人，完成对话量达到29143条，有效地分流了12366纳税服务热线人工服务压力。
在做好网站邮箱咨询的基础上，该中心经过反复的总结优化，利用深圳地税门户网站“在线咨询”栏目，开辟“在线咨询问题库”，让纳税人实现网上留言咨询，随时通过搜索引擎进行涉税问题检索，找寻问题的答案，在方便纳税人的同时，也减少相同问题反复咨询给咨询热线造成的压力。目前“在线咨询”栏目已累计解答涉税问题7564个，“在线咨询问题库”，已上传各类税务问题解答4087条。
(蔡树锋)
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