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如今越来越多的纳税人已经把12366作为咨询政策和举报投诉的首选渠道。3月14日，设施先进、功能强大、服务便捷的陕西地税12366纳税服务热线暨陕西地税12366西安呼叫中心在西安揭牌正式运行。
记者获悉，目前陕西省地税系统的12366热线服务已经全面覆盖全省各地。2011年以来，陕西省地税局以西安地税12366呼叫中心为主要支撑，着力建设西北地区专业化程度最高、涉税咨询相应速度最快、综合服务能力最强的省、市共建的12366服务平台。改扩建后的陕西地税12366纳税服务热线和陕西地税12366西安呼叫中心合为一体，目前热线线路增加至28条，ICC网络实时在线问答线路增至6条，以人工接听、自动语音、网上留言、ICC网上实时在线服务等四种形式，全方位即时受理纳税人税收咨询解答、涉税事项检举、政风行风投诉等事项。试运行半个月以来，日接通话务量达1000个，较之过去增长1.5倍，接通率由原来的48%上升至96%，回复率达100%。（记者杨华 实习生 王鲁飞）
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