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每位客服人员的面前都有一面镜子,据称这是提醒她们在回答旅客的询问时要保持微笑. 闫文陆 摄（资料图片）
新华网乌鲁木齐１月２４日电（记者 贺占军）“新年好！请讲！”“新年好！您有需要帮助的吗？”大年初二的乌鲁木齐铁路局１２３０６服务台，８名接线员一如既往地忙碌。只是，她们的开场白里多了“新年好”这样的新春问候。
不大的工作场地，４排８个座席。接线员们着装统一，她们一边解答着旅客的疑问，一边迅速通过电脑查询所需信息。令记者惊讶的是，每个接线员面前都有一面像普通电脑屏幕一样的镜子。
“表情会影响到说话的语气和态度。”乌鲁木齐铁路局客服中心主任刘汉云说，镜子是提醒，它在提醒接线员们始终要微笑上岗。
2011年１月１９日，乌鲁木齐铁路局客服中心１２３０６开通，主要为旅客提供信息咨询、投诉服务并开展在线服务。铁路实行实名制购票、网络售票、电话订票以来，热线日接线量增至１．２万人次，热线接通率也从最初的１００％变成高峰时段每分钟１４人排队。每个接线员平均每天要接３５０个热线。
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