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铁路接线员:每人面前一面镜人均接线350

发布时间:2012年01月24日 21:28 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  每位客服人员的面前都有一面镜子,据称这是提醒她们在回答旅客的询问时要保持微笑. 闫文陆 摄(资料图片)

  新华网乌鲁木齐1月24日电(记者 贺占军)“新年好!请讲!”“新年好!您有需要帮助的吗?”大年初二的乌鲁木齐铁路局12306服务台,8名接线员一如既往地忙碌。只是,她们的开场白里多了“新年好”这样的新春问候。

  不大的工作场地,4排8个座席。接线员们着装统一,她们一边解答着旅客的疑问,一边迅速通过电脑查询所需信息。令记者惊讶的是,每个接线员面前都有一面像普通电脑屏幕一样的镜子。

  “表情会影响到说话的语气和态度。”乌鲁木齐铁路局客服中心主任刘汉云说,镜子是提醒,它在提醒接线员们始终要微笑上岗。

  2011年1月19日,乌鲁木齐铁路局客服中心12306开通,主要为旅客提供信息咨询、投诉服务并开展在线服务。铁路实行实名制购票、网络售票、电话订票以来,热线日接线量增至1.2万人次,热线接通率也从最初的100%变成高峰时段每分钟14人排队。每个接线员平均每天要接350个热线。

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