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昨日，记者从市消委会获悉，2012年第一季度江门市各级消委会共受理消费者来访、来信投诉239件，较去年大幅度增长。其中家用电器类消费投诉依旧高居不下，价格类投诉也成为热点，排名投诉前三位。
据消委会工作人员介绍，与去年同期相比，投诉总量增加122件。质量问题的投诉增加65件，价格类投诉增加16件，而其他各大类别的投诉量与去年同期基本持平。江门市消委会第一季度案件解决率也达82.443%，为消费者挽回经济损失达28万元。
据报告分析，一季度投诉质量问题仍是投诉重点。73件家用电子电器类投诉中，质量问题有45件。主要问题有：手机以次充好、经营者欺骗不懂法的消费者，以手机人为损坏或未符合退换修为理由不履行“三包”责任。与去年同期相比，价格类投诉增加16件。通信服务类有关价格的投诉有12件，约占今年第一季度价格类投诉的44.44%。通信服务类价格投诉以收费不合理成为投诉的焦点。其中，手机贷款供机退款难也成为新问题。
新问题
贷款部分需自行办理退贷
现时很多商家推出“只付首期几百元就可以取走价格昂贵手机”的优惠，消费者逐渐接受贷款供机这一新“玩意”，购买时没考虑清楚利息问题就办理供机，想退机时就要支付一定的利息。有的消费者由于手机有质量问题达到可退款的要求，但由于已办理了贷款，退款只能退手机的首期，贷款部分要消费者自行到贷款公司办理退贷业务。消委会工作人员建议，消费者在贷款购物时要仔细审阅相关条款。
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