　　公众对银行的服务质量满意度如何？昨天，中国质量协会、全国用户委员会对外公布了对银行业满意度测评结果，银行收费不合理、泄露和滥用客户个人信息是最令人不满意的两大问题，邮储、工行、建行、兴业、农行5家银行的得分低于行业得分。（3月25日《新京报》）

　　这不由让人想起，前段时间媒体曝光的银行业的暴利――中国工商银行去年上半年净利润1096亿元，平均日赚6.05亿元。近日，中国农业银行公布的2011年年报显示，该行去年实现净利润约1220亿元，同比增28.5%，平均日赚约3亿元。目前，银行利润高得连一些行长都觉得不好意思了。

　　一边是银行业低质量的服务、“不及格”的满意度，一边却是银行堪比“印钞机”的暴利。如此巨大反差不免让人质疑：银行业低质量的服务对得起高额利润吗？银行业高管难道不该为此脸红吗？在我看来，银行业的暴利与低质量的服务有着密切的联系――没有低质量的服务，就没有当前的高额利润。当前银行业的巨额利润正是来源于“不及格”的满意度，换句话说，就是“不及格”的服务质量造就高额利润。

　　首先，客户对银行服务质量不满意，主要体现在银行收费不合理，尤其是“跨行转账、提款手续费”以及“年费、小额管理费”。此次测评，四大行、交行和邮储的“跨行转账、提款手续费”得分，建行和工行的“年费、小额管理费”得分均低于67分。正是这些不合理收费项目，给银行业创造了丰厚的利润。近年来，银行业的收费项目逐年增多，由2003年的300多种增加到目前的3000多种，7年多时间增加了10倍，增速实在是惊人。然而，这些收费项目中有多少不是“霸王条款”？有多少是合理的收费？

　　就在上个月，一些地方银行停办存折业务，这必然会“逼”着客户去办银行卡，办一张银行卡需要5元的成本费和10元的年费，仅此一个年费对银行来说就是个不菲的收入。试想，如果银行没有这些不合理的“霸王条款”、不合理的收费项目，其利润会下降多少？

　　还有，在服务环节，营业厅服务“等候时间”得分最低。近年来，储户普遍反映的问题是等候时间长、服务差、人多排队、办理业务慢。现在，很多银行办储蓄业务的窗口是越来越少，本来有8个窗口，却只开放两三个，其余则摆个“暂停服务”的公示牌。对此，储户只能干着急，银行人员却不慌不忙，甚者一些“VIP”窗口闲着无人办理，也不给普通客户办业务。不知是银行里的工作人员真得很忙，还是在故意“想方设法”让储户主动办卡。排队时间过长让很多人等不起，而只能办卡，有了卡就能方便在ATM机上存取钱，“等待时间长”显然也给银行增加了利润。

　　面对银行业低质量的服务，客户只能发发牢骚而已，别无选择――谁叫银行有着绝对的垄断地位呢？试想，老百姓的钱不往银行存，能往哪里存？最后，笔者想对银行高管说，银行不能只要高额利润而忽视了服务质量，服务质量要对得起高额利润才行！

　　(来源:红网)