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最大问题：收费不合理、泄露客户信息
本报讯 据新京报报道，昨天，中国质量协会、全国用户委员会对外公布了对银行业满意度测评结果，银行收费不合理、泄露和滥用客户个人信息是最令人不满意的两大问题，邮储、工行、建行、兴业、农行5家银行的得分低于行业得分。
此次组织的银行业满意度测评主要针对银行的个人业务服务，包括营业厅、网上银行、银行卡，涉及国内业务占有率较高的15家银行。
中国质量协会指出，调查发现，银行收费不合理是客户不满意的主要问题，客户尤其对“跨行转账、提款手续费”以及“年费、小额管理费”评价较低。
而银行泄露和滥用个人信息则是不满意的另一大问题，包括个人信息被泄露，银行利用掌握的客户信息打电话推销保险和理财产品。
在服务环节，营业厅服务“等候时间”得分最低，网点少、等候时间长、服务差、人多排队、办理业务慢是客户提及率较高的问题。
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