央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

“排队时间长”拉低银行满意度

发布时间:2011年01月13日 16:48 | 进入复兴论坛 | 来源:中国新闻网

评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

  本报讯 银行排队时间长、服务窗口少等顽疾依旧是用户们最关注的问题。昨天,国际知名的第三方机构银率金融研究中心发布2010年度银行评测报告显示,消费者和专家们给各大银行打分不高,即使是综合满意度排名第一的招商银行,也只有70多分。而小银行们积极改进服务,赢得客户,为国内一些“大银行”敲响了警钟。

  银行用户评价很“不给力”。评测报告显示,银行综合满意度的评测结果上,招商银行的用户综合满意度最高,为72.94分,其次是工商银行72.41分;而银行整体服务水平满意度上,招商银行得分为75.71分,其次是工商银行73.82分、浦发银行73.48分。用户对网上银行和手机银行的用户满意程度较低,都不到60分。

  据记者了解,在调查中过半消费者认为,银行服务中亟待解决的问题不少,包括银行排队时间长,跨行提款手续费高,营业网点少、存取款不方便等。客户服务热线接通时间过长,服务时间设计不合理,特别是中午、周末、假期不方便办理业务,以及对收费信息的披露不足等,都是用户抱怨较多的焦点。

  调查中还有消费者反映,网上银行访问速度慢,登录较繁琐,功能不全,交易限额过低等,直接影响用户的满意程度。此外,超过25%的人认为信用卡还款不够方便;两成以上的人认为信用卡的积分返礼不实惠,性价比太低;超过10%的人认为发卡时间等待太长。

  三成用户曾经被误导,调查显示这一现象较以往有大幅上升。41.9%的用户表示在购买理财产品时容易受到误导;31.38%的用户表示其在办理存取款等常规业务时容易受到误导;发生最为频繁的是误导用户购买不合适的保险产品,其次是银行理财产品和基金产品。 (记者窦红梅)