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针对目前银行业服务收费类问题，中国银行业协会15日称，目前已在全系统内展开自查清理，3月底前各银行将统一公布所有收费项目细则。
银行业协会15日发布的《2011年度中国银行业服务改进情况报告》披露，去年银行业协会共收到客户再投诉290件，其中包括等候时间和服务态度的投诉102件，异地取款等收费业务再投诉32件，信用卡业务再投诉33件，贷款业务再投诉27件，储蓄再投诉27件、公司业务再投诉5件，其他64件。
《报告》认为出现上述问题是因为部分营业网点未明码标价，工作人员的服务态度和理念需提高以及银行自我宣传不够。银行业协会称，目前已在全系统内展开自查清理，3月底前各银行将统一公布所有收费项目细则。
中国银监会纪委书记王华庆15日也表示，银行业协会2月份已进行银行服务收费专项检查。
“异地取汇款收费”应取消
在银行收费上，异地取款汇款手续费问题反映最强烈。不少消费者呼吁“同行异地取款收费应立即取消”。
中国工商银行个人金融业务总监李卫平表示，银行业是企业，提供的是“隐藏”服务，由很多成本构成，比如短信服务，银行也需向电信服务商采购服务。他表示，“应该让社会知道银行的收费是公开、公平、公正的，是合理合法合规的，同时要加强行业自律。”
某银行一位大堂经理表示，一般银行对异地取款收费都有明码标价，只能说是高收费或收费不合理，但不属于乱收费，银行有提供服务定价权。
异地取款收费问题也已引起相关部门重视，今年2月发改委与银监会出台了《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》，今后与人民生活关系密切的基本商业银行服务价格，将实行政府指导价或政府定价。
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