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中国银行业协会:银行业服务效率显著提升

发布时间:2012年03月18日 20:12 | 进入复兴论坛 | 来源:中新网 | 手机看视频


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  中国银行业协会15日发布《2011年度中国银行业服务改进情况报告》。报告描述了2011年中国银行业服务改进情况,以及服务差距所在。

  报告显示,2011年银行业拓宽服务渠道,加快网点建设。据不完全统计,截至2011年末,全国银行网点达20.09万家,新增网点7023家;迁址改造240家,网点优化得到加强。银行业大力发展自助服务渠道,对电子银行升级改造,加快建设网上银行、电话银行、手机银行、电视银行,进一步提升了服务效率。据不完全统计,2011年银行业电子银行交易达629.2亿笔,交易金额719.76万亿元;全行业离柜业务率达到50.54%,较上年增加5.52个百分点。

  报告显示,2011年,银行业进一步加大金融产品和服务、交易方式的创新力度,加大了对循环经济、节能减排、低碳环保等绿色经济的信贷支持。同时,加大了对小微企业和“三农”信贷的支持力度。

  截至2011年末,银行业金融机构小企业贷款余额达到10.8万亿元,比上年同期增长25.8%,占全部贷款的19.6%,比全部贷款平均增速高10个百分点。与此同时,银行业金融机构涉农贷款余额达到14.6万亿元,比年初增加2.7万亿元,同比增长24.9%。

  报告显示,目前,银行业在服务能力、服务收费管理、产品及销售规范等方面仍存在诸多问题。据悉,商业银行对服务收费项目正在分类梳理,3月底前将在各行网站公布。(记者刘诗平 刘琳)

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