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上海银监局：信用卡推销成投诉重灾区

发布时间:2012年03月18日 12:27 | 进入复兴论坛 | 来源：东方网 | 手机看视频

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　　记者昨天从上海银监局获悉，2011年，针对本市银行业信用卡业务、按揭贷款业务、服务收费、代理保险、理财产品的投诉和咨询相对突出，占银监局全年受理的比重分别为25.43％、15.01％、13.21％、10.55％和5.36％。

　　上海银监局开展了针对本市25家银行业机构客服热线服务质量的第三方监测，以此督导上海银行业客服热线服务质量的全面提高。监测显示，去年本市主要商业银行的客服热线进线接通率、转人工接通率、广告清除率等都有显著改进。

　　今年，上海银监局将建立多元化的金融消费者投诉纠纷解决机制，为建立金融消费者纠纷调解机制提供了制度保障。

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