央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

银行业服务改进情况报告发布:将进一步规范收费行为

发布时间:2012年03月18日 09:36 | 进入复兴论坛 | 来源:京华时报网络版 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

  中国银行业协会昨天发布《2011年度银行业服务改进情况报告》。中国银监会纪委书记王华庆表示,要正视银行业服务中所存在的问题。

  王华庆具体指出,诸如某些网点对文明规范服务认识不充分,有些员工服务态度冷漠、强硬或搪塞、推诿。业务流程不科学,营业网点和自主渠道总量、布局、功能与客户服务需求的匹配度不高,导致客户等待时间长、排队等现象,一些应急处置不及时,或者是在客流高峰期出现宕机等情况,不少营业网点对免费业务宣传不够等,尤其是近年来一些银行增加不合理甚至无真实内容的服务收费等,要引起银行的极大关注。

  报告中数据显示,2011年中国银行业协会共受理各类客户再投诉290件,其中包括等候时间和服务态度的银行服务再投诉102件;包括挂失费、小额账户管理费、异地取款收费等收费业务方面的32件;信用卡业务33件;贷款业务27件等等,可以看出银行服务及服务类收费的问题是比较集中的。

热词:

  • 银行业协会
  • 收费业务
  • 收费行为
  • 服务收费
  • 情况报告
  • 异地取款
  • 业务流程
  • 信用卡业务
  • 小额账户
  • 客流高峰期