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中国银行业协会１５日发布《２０１１年度中国银行业服务改进情况报告》。报告指出，2011年银行业不断拓宽服务渠道。据不完全统计，截至２０１１年末，全国银行网点达２０．０９万家，新增网点７０２３家。
此外，报告显示，截至2011年，小企业贷款连续三年实现“两个不低于”目标。小企业贷款余额同比增长25.8%，比全部贷款平均增速高10个百分点；较年初增加1.9万亿元，同比增量高2093亿元，较好地支持小企业的发展。
报告指出，２０１１年银行业拓宽服务渠道，加快网点建设迁址改造２４０家，网点优化得到加强。２０１１年，银行业大力发展自助服务渠道，对电子银行升级改造，加快建设网上银行、电话银行、手机银行、电视银行，进一步提升服务效率。据不完全统计，２０１１年银行业电子银行交易达６２９．２亿笔，交易金额７１９．７６万亿元；全行业离柜业务率达到５０．５４％，较上年增加５．５２个百分点。
截至２０１１年末，银行业金融机构小企业贷款余额达到１０．８万亿元，同比增长２５．８％，占全部贷款的１９．６％。与此同时，银行业金融机构涉农贷款余额达到１４．６万亿元，比年初增加２．７万亿元，同比增长２４．９％。
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