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接收快件时，消费者是先签收还是先拆封验货？前台与门卫代收了快递，出了问题该由谁负责？
昨天，国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨详细解读了将于5月1日起实施的 《快递服务》国家标准，明确“快件包装破损时，消费者可以先验货，后签字；快递员在没有通知收件人的情况下请人代签快件，出现问题将由快递公司赔偿”。
外包装破损可 “先验后签”
不少市民在签收快递时都有疑问：到底该先签字还是先验货？一些消费者反映，快递员嫌麻烦，拒绝“先验后签”，可是一旦先签收后发现问题，往往又找不到人解决。
李滨介绍，将于5月1日起实施的 《快递服务》法规及《快递业务操作指导规范》对快件签收程序进行了明确规定：收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况，则应告知收件人先验收内件再签收。内件有问题，派送员应在快递运单上注明情况，企业要负责赔偿。
内件若有问题仍难以界定
不少网友表示，该规定虽然保障了消费者的权益，但也存在一些漏洞：如果快件的包装完好，但内件在运输过程中发生损坏，收件人在签字前又不能查看，责任该由谁付？
李滨对此表示，寄件人和快递企业签订寄递合同(快递运单)，所以收件人在没有签收快件以前，快件的所有权还是属于寄件人，收件人只有在签收后才能打开快件。除非寄件人和快递公司有协议，允许收件人先验内件。
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