　　接收快件时，消费者是先签收还是先拆封验货？前台与门卫代收了快递，出了问题该由谁负责？

　　昨天，国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨详细解读了将于5月1日起实施的《快递服务》国家标准，明确 “快件包装破损时，消费者可以先验货，后签字；快递员在没有通知收件人的情况下请人代签快件，出现问题将由快递公司赔偿”。

　　外包装破损可 “先验后签”

　　不少市民在签收快递时都有疑问：到底该先签字还是先验货？一些消费者反映，快递员嫌麻烦，拒绝 “先验后签”，可是一旦先签收后发现问题，往往又找不到人解决。

　　李滨介绍，将于5月1日起实施的《快递服务》法规及《快递业务操作指导规范》对快件签收程序进行了明确规定：收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况，则应告知收件人先验收内件再签收。内件有问题，派送员应在快递运单上注明情况，企业要负责赔偿。

　　内件若有问题仍难以界定

　　不少网友表示，该规定虽然保障了消费者的权益，但也存在一些漏洞：如果快件的包装完好，但内件在运输过程中发生损坏，收件人在签字前又不能查看，责任该由谁付？

　　李滨对此表示，寄件人和快递企业签订寄递合同 (快递运单)，所以收件人在没有签收快件以前，快件的所有权还是属于寄件人，收件人只有在签收后才能打开快件。除非寄件人和快递公司有协议，允许收件人先验内件。

　　沪上一家快递公司的负责人也表示： “快递与发件人具有合同关系。根据物权法，在收件人签字前，快件仍然是属于发件人的，收件人不能打开。”

　　目前，申通(微博)、圆通(微博)等公司均执行“先签后验”的流程，用户只有签字后才可以验看内包装。申通快递的一名业务员表示： “业务不繁忙时，我会在客户签字后，与客户一起验看内部货品。如果内件有问题，会在运单上注明，经双方签字，回去向公司申报解决。”

　　代签快递需经收件人同意

　　现在，越来越多的快件都是由小区保安、公司前台代为签收的，收件人如果发现快件缺失或内件损坏，很难界定该由谁来负责。

　　国家邮政局昨日明确表示，快递员没有经过收件人同意，就将快件交给单位收发人员、保安或者小区门卫等其他人签收，属于违规行为，由此造成的快件延误、丢失、短少或者损毁，用户可以投诉，快递公司需负责赔偿。

　　申通宝山快递公司表示，已经接到此通知，投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并预约时间。如本人无法签收时，经收件人 (寄件人)委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员将核实代收人身份信息。

　　中通速递客服人员介绍说，一般公司固定的前台人员都有印章，可以签收，而小区保安或大楼物业等代签就比较麻烦，那些标明到付费用的快件，很可能无法操作。如果存在包装有问题或破损等情况，前台或代收人最好不要收下，避免后续麻烦。代签收人可以立即与收件人联系，征求同意收取，或等其本人来后再收取。