　　本报记者陈琼珂

　　电视购物居然买来他人的退货产品、网上团购旅游令人大失所望……时下，省时省力的电视购物、网络购物已成为流行时尚，但新型消费纠纷也随之增多。法官提示消费者要选取信誉好的商家交易，还要注意保留证据，依法维权。

　　2010年8月，市民宋先生通过上海志东电视购物公司定购了一台彩电。在支付1580元后，他开箱验货。彩电的型号没问题，但除送货员交给他的发票外，彩电的包装盒内还有一张发票，开票日期是2009年12月。仔细看这台彩电边角有多处划痕，显然已被人使用过。宋先生要求退换，但送货员说自己只负责送货和收取货款，他只得联系志东公司客服换货。但客服小姐告诉他，这款彩电已经断货，只能由消费者至生产厂家指定的退货点退货，不能换货。

　　原本为图个方便，这下还要自己跑腿，宋先生越想越气，一纸诉状将志东公司起诉至杨浦区法院，要求“退一赔一”。法院认为，志东公司向宋先生提供的商品，包装盒内发现有同款商品半年前的发票，且从宋先生提供的彩电原物、日期在前的发票来看，明显陈旧，可以判定不是首次销售，判决志东公司退还宋先生1580元，赔偿1580元。

　　审理该案的张青法官说，电视购物经营者在宣传中几乎清一色采取“货到付款”的购物模式，并宣称对售出产品包退包换。但实际交易中，送货员均要求先付款、再验货。验货过程中发现问题，快递员不负责，只能找电视购物公司，而电视购物公司又往往把消费者推给厂商。在此期间，消费者还要面对各项人为障碍，很多人精疲力竭，放弃维权。所以，消费者尽量选择货到付款的交易方式，收货时应先验货、后付款，对有损坏、瑕疵、功能不全的商品应予拒收。

　　而网购也同样存在此类问题。有的网站虚假宣传，消费者在付款后实际收到的货物质量、性能、款式等与网站图片不符；售后服务没有保障，货品在使用中遇到的故障与问题无法得到商家的帮助与解决；甚至有的网站干脆就是收钱之后玩失踪，让消费者索款无门。

　　朱小姐在网上团购了58元的两人小火锅套餐，店家标价150多元，这让朱小姐觉得自己捡了个便宜。孰料到了餐厅，排了半天的队后终于轮到朱小姐，店员端上来的菜却明显分量不足：一份鹌鹑蛋只有4个，生菜只有可怜的七八片叶子……吃到最后，他们又加点了不少菜，和平时吃饭消费没什么差别。朱小姐找店方理论，但却被告知，“大家团购的东西都是这样的”。像朱小姐一样，很多觉得被“阴了”的消费者大多选择投诉，而很少选择提起诉讼。这是消费者出于对消费金额与诉讼成本综合考虑之后的被动放弃，而消费纠纷本身并未解决。

　　法官提醒，尽量选择具有较高商业信誉的购物网站，采取支付宝等货到确认后放款的支付方式；不要一味追求价廉而忽视商品的质量，选购明显低于市场平均价格的商品时应慎重，防止买到假冒伪劣或者过期产品；保存好购物单据等以备发生纠纷时证明买卖关系及产品质量，如果涉及比较重要的电子证据，还可以进行公证保存。