　　本报讯（记者宁莎鸥）随着网购的盛行，许多快递员常常要穿梭于各个小区。很多时候主人不在，物业保安就成了代收员。物业到底应不应该代收快递公司包裹？近日，湘府中路某小区业主吴女士向天心区消费者委员会投诉：小区保安最近不愿代收包裹，造成了很大不便。

　　投诉

　　保安不代收包裹

　　快递员和业主不痛快

　　吴女士家住天城泰祥苑，原来小区保安员一直代收包裹，最近却不愿意代收了。“我白天不在家，收不到包裹真不方便。”同时，送货员也认为保安员不该拒收邮件，业主白天要工作，他们经常要跑多趟。在小区QQ群里，不少业主因此对物业工作提出了指责。

　　天心区消委工作人员到该小区物管服务处调查得知，保安员几年来代收业主包裹未出现问题，但在半个月前发生一业主埋怨保安员代收了包裹，导致物品质量问题没及时发现，并对保安员发了脾气。保安员受气后就不愿代收包裹了，要求送货员直接找收件人签收。但是送货员为了方便仍希望保安员直接签收，还与保安员发生了争执，当保安员拒收后，送货员便要求收件人到快递公司去签收邮件。物管服务处刘主任认为，保安员拒收邮件是有原因的，希望业主给予理解。

　　调解

　　收件人不委托

　　保安员没有义务代收

　　天心区消委进行了调解，首先要求小区管理服务处及时在小区发出补充通知：“为了避免小区内邮寄物品出现漏件、丢件、物品质量问题或被损坏等情况出现，我们将要求快递员直接联系收件人，请相关业主保持电话畅通，确保亲自验收确认，及时验收包裹、快件。如果业主确实无法及时到达现场，请提前或当时电话委托物业代收，以免引起物品质量等验收纠纷问题。”同时建议有关快递公司业务员直接与收件人联系签收或者联系收件人电话委托保安员签收，如仍然“送不过来”，公司应采取安排业务员加班或者增加业务员等措施。调解得到了三方满意。

　　根据《中华人民共和国邮政法》、《邮政法实施细则》规定，快件是指快递企业递送的信件、包裹、印刷品等，是由收件人签收的邮件。天城泰祥苑业主涉及到的包裹快件是一种给据邮件，是要求收件人签收的。小区保安员可以为收件人提供便利，但要收件人委托才能签收。如收件人不委托，保安员是没有权力也没有义务代收的。如业主委托了，涉及到物品质量验收等问题，保安员仍然是做不到的，物品质量验收责任还是应由收件人自担。因此，天心区消委特此警示广大收件人，给据邮件（邮购物品），最好是自己签收。