物业调查：一个新兴服务行业的发展之困_新闻台

　　从30年多前深圳成立第一家物业管理公司以来，我国物业管理从无到有，经营规模、覆盖面迅速扩张，已经深入城市居民生活的方方面面。物业管理是一项提升人们生活品质的新兴服务性行业，发展前景普遍看好，但由于多重内外因素制约，这一行业一直处于尴尬境地：一方面成为社会矛盾问题的集中领域，时时被外界指责经费收支不透明、肆意侵害业主权益、霸王条款盛行等问题，另一方面，物业企业本身也存在经营困难、一线服务人员收入低等现实问题。

　　劳动力就业新领域，创新社会管理新支点

　　“近几年，物业管理企业数量每年以三位数的速度增加，每个星期都有物业管理企业诞生。”湖北武汉市住房保障与房屋管理局物业处处长王举辉说。

　　如今，物业管理已成为各地第三产业生力军。住房城乡建设部房地产司物业处处长陈伟介绍，目前物业管理企业有58000多家，总体从业人员有五六百万人。2010年物业产值达到2037亿元，超过旅游饭店业。30年间，物业管理类型从住宅延伸到写字楼，再到工厂、医院、学校、企业、政府机关甚至部队军营等，成为转型期创新社会管理的重要抓手。

　　东南大学物业管理研究所所长黄安永教授称，物业管理是城市管理的重要载体，已经从单纯的物产管理，延伸到环境管理、整个社会关系的处理等多个方面。王举辉则认为，从管护“物”到服务“人”，物业管理在社会管理中起着“桥梁、纽带、润滑剂”的作用。

　　陈伟介绍，物业管理行业成为困难群体较好的就业出路之一，有利于维护低收入群体稳定。物业大军大体由下岗失业人员、复员退伍军人、农村转移劳动力三大部分组成。半月谈记者了解到，在武汉市6万名物业管理人员中，约1/3曾是下岗、离岗和待业人员。

　　三低三难，制约发展

　　尽管人人离不开物业服务，但如今保安、收费员被业主打骂等现象却屡见不鲜。半月谈记者调研发现，物业管理队伍普遍存在“三低三难”的状况，即社会地位低、文化层次低、收入低，伴生的是企业招工难、留人难、管理难。

　　“上辈子造了孽，这辈子做物业。”武汉新康物业公司代总经理张毅说，干物业又苦又累又受气，最大的苦衷是不被社会理解尊重。该公司收费管理员柳毅芳回忆，有一回催收物业费，业主因欠电费被供电公司掐断电线，于是要求她找电工来接。当时，她照实说只有供电公司才有权恢复用电，结果惹得业主破口大骂。放下电话后柳毅芳就跑到门口大哭了一场。

　　对于劳动密集型的物业企业而言，高学历人员比例非常小。重庆龙湖物业4700多名员工，90%学历是高中以下。与此相对应，物业一线人员是目前社会工资最低的工种，比餐饮业还要低，大多是踩着最低工资标准线发工资。武汉佳苑物业的保安队长月工资才1200元，保安1000元，保洁900元。

　　佳苑物业22岁的保安马林说：“工资低，没面子，难找女朋友，对外也不敢说做保安。和我一起的4个年轻保安都走了，最长的只干了半年。”物业人员流动率普遍偏高，而且老化严重，60岁的电工大有人在，“老大爷老婆婆都来守门”，一些企业还发生过一线员工因年老体弱猝死在岗位的事件，给管理带来难题。

　　对此，武汉丽岛物业公司营运总监徐礼有认为，“三低三难”形成了恶性循环，招工难、人才匮乏和不稳定让企业发展缺乏活力，服务难以提档升级。