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市消保委汽车专业办秘书长 王瑛
2011年，市消保委汽车专业办在市消保委领导下，全面落实科学发展观，围绕中消协“消费与民生”年主题，以“创建一流汽车消费环境”为工作目标，引导本市汽车行业诚信经营、规范服务，积极维护消费者合法权益，取得了一定成绩。
2011年，汽车专业办共接到消费者来电、来访、来信咨询516件，受理消费投诉486件 （与 2010年的 478件相比增加1.67%）。其中，协调不成功的有5件，占投诉总量的1.03%；累计为消费者挽回经济损失257.6万元。
2012年，市消保委汽车专业办将以中消协2012年“消费与安全”年主题为主线，以“推动消费促发展、维护稳定促和谐”为宗旨，全面履行《消费者权益保护法》赋予的各项职能，在继续开展投诉调解、消费教育、社会监督、自身建设等各项工作的同时，重点抓好以下几项工作。
一是宣传贯彻年主题，认真开展“3 15国际消费者权益日”系列活动。围绕2012年“消费与安全”年主题，组织整合社会维权资源，协调相关行政单位，开展3 15期间的汽车消费者权益保护系列活动，提高消费维权宣传的针对性和有效性。
二是开展两年一度的汽车满意度调查。针对上海汽车市场现状，组织相关行政部门、专家和媒体进行满意度调查，同时对存在问题的企业进行点评。
三是建立企业投诉情况通报及约谈机制。结合汽车投诉的热点和难点，对投诉处理不及时、维权措施不到位的企业，进行情况通报或约谈。
四是加强社会监督职能，开展商品比较试验。针对市场上汽车配件及用品的质量问题，进行汽车配件的商品比较试验。
五是整合各方资源，开展维权培训，提高企业服务人员的专业技能。企业邀请相关专家开展汽车培训，从汽车销售、汽车售后服务、汽车维修等方面开展系列培训工作。
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