人保财险天津市分公司的直销店面布局与普通银行相似（摄影：钱琳）

中国人保财险天津市分公司客服中心内景（摄影：钱琳）

　　人民网天津视窗3月9日电：近日，我跟随人民网天津视窗大学生采访团到人保财险天津市分公司参观采访。一路走马观花，我对企业的三大营销渠道印象颇深。在我看来，这正是老牌国有保险公司应对全新挑战的积极行动，从中可以窥得保险行业的营销新趋势，更能感受到人保财险“人民保险，造福人民”的坚定服务理念。店面直销、电话营销和网络营销，多样化的营销渠道，收获了客户的信任，也创造并积累了市场竞争优势。

　　店面直销

　　我们采访的第一站是人保财险天津市河东支公司，这是天津市16家人保财险直销店面之中的一家。宽敞明亮的营业大厅，简洁标准的银行式业务柜台，这里的一切都遵循着统一的布局样式。

　　抵达时，恰好遇到有客户到店办业务，大堂经理首先为客户提供咨询帮助，并逐步引领，不过15分钟，客户就完成全部业务的办理，整个流程简洁迅速。河东支公司副总经理沈萍介绍说，店面直销解决了保险公司与客户在销售过程中无法面对面互动的局限，在保险的销售、渠道、产品、服务和管理等五个方面实现创新发展，也已得到市场的热烈回应。

　　网络与电销

　　在电子商务日趋流行的当下，网络销售与电话销售等新兴渠道发展迅猛，并逐步实现了与店面销售“三分天下”的格局。作为传统的行业龙头，人保财险也投入到愈发激烈的市场竞争中，主动出击，谋求一片新天地。

　　拨打一通电话，点击一个网页，简单的操作便可轻松享受“一站式”服务，省时、省心、省钱。而这背后，则需要多个部门的通力协作，才可实现客户的投保需求。以我们参观的电子商务营业部为例，整个部门要处理天津地区电话及网络两种渠道销售保险的全流程服务，包括打印、配送、收费及后续保险服务。所有的保单均要求在48小时之内送达客户手中。若遇上业务量增多，或天气恶劣，完成工作的难度可想而知。

　　赢在后台服务

　　参观中，几位部门主管都提到了“营销赢在后台服务”，而到了客户服务管理部，我才对这句话有了真切的感受。咨询、报案、投诉，这些才是客户与保险公司最平常的联系，而维系这一联系的纽带正是企业的服务热线。接线员的态度好坏、到场服务及不及时、理赔服务是否满意，这考验了客服代表的业务水平，更是一家保险企业实现市场突围的利器。一条热线，代表了企业的形象，更决定了企业的未来。

　　走出人保大厦时，我还记着公司里随处张贴的企业目标――做人民满意的保险公司。我想，这一目标的实现离不开基层员工的努力实践，更依靠着企业勇于开拓创新的强大勇气和魄力。（杨勇健南开大学软件学院软件工程2011级）

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