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本报讯 近日，中华保险河南分公司召开全省系统客户服务工作会议，以“中华保险，理赔不难”为主题，剑指车险理赔难。
中华保险河南分公司总经理刘祖疆指出，公司2012年客户服务要突出“快、亲、准”三字方针：“快”是指客户出险时，努力做到出动快、查勘快，定损快，理算快，恢复客户正常生活快；“亲”是指要怀着“把客户当亲人”的心情去设计整个客户服务的流程和标准，让客户真正体会到温馨、亲情和中华保险“以人为本”的服务理念；“准”是指要时刻准备着，准时、准确地为客户服务，要准确掌握条款，准确查勘定损，准确实施理赔。
2010年以来，中华保险高度重视理赔服务质量提高，先后开展了“理赔质量年”、“理赔服务年”活动。河南分公司经过扎实开展有关活动，客户服务质量显著提高。此次会议在中华保险全系统开展“客户服务年”活动，以加强消费者权益维护的背景下召开。
（褚黎明）
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