　　亚心网讯(记者张冬梅通讯员王琦忠摄影报道)同比上升56.99%,不仅让快递服务类成为新疆2011年消费投(申)诉的热点,也令其再次登上年度消费投诉十大热点榜。

　　图为3月1日，新疆维吾尔自治区暨乌鲁木齐地区2012年“3.15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动新闻发布会，新闻发布会上，自治区人民政府副秘书长许观斌（右二）自治区工商局党组书记王新怀（右一）自治区工商局局长尤努斯·玉素甫（右三）共同按下启动球，正式启动了天山网、亚心网、新疆网、12315申诉举报平台的自治区2012年“3.15”国际消费者权益日宣传咨询服务月网上“3.15”活动。

　　3月1日,新疆维吾尔自治区工商局、自治区消费者协会召开新闻发布会公布了2011年度新疆消费投(申)诉十大热点,并正式启动自治区暨乌鲁木齐地区2012年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动。

　　据介绍,年度十大类投诉分别是服装鞋帽类、家用电器类、通讯产品类、交通工具类、通讯服务类、家居用品类、快递服务类、农资用品类、餐饮和住宿服务类、食品类。

　　其中,排名第一依旧是服装鞋帽类,2011年投诉受理量是3231件,占10.39%,同比下降9.45%,投诉量呈逐年下降趋势,投(申)诉问题主要集中在商品质量和服务上,主要为服装开线、抽丝、褪色,鞋子断底、断帮等;不履行“三包”服务,不提供购货凭证。

　　而曾荣登2009年十大类投诉热点却在2010年淡出的快递服务类投诉,在2011年再次登上了十大投诉热点榜。全年有关快递服务类投诉1460件,占4.69%,数量同比上升56.99%,投(申)诉问题主要集中在服务态度不好;包裹丢失、毁损较多,且赔偿难度大;实际收费与票据注明不符。

　　自治区消协相关负责人说,近年来,随着网上购物、电视购物等新型消费方式的迅速崛起,以便捷著称的快递服务也逐渐进入百姓的生活中,且发展愈加迅猛。但由于快递行业竞争不规范,企业提供的服务也难如人意,因此有关快递服务申诉成了2011年消费维权的一大热点。另外,由于快递行业准入门槛比较低、从业人员素质参差不齐也造成了投诉量上升。

　　根据12315投诉申诉举报指挥中心数据统计,2011年全疆共受理咨询、投(申)诉、举报信息277490件,日均受理760件。其中,咨询240148件,投(申)诉31109件,举报 6233件,办结37316件,办结率99.93%,为消费者挽回经济损失4474.15万元。