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本报1日讯（记者蔡韬）1日，哈市工商局、哈市消费者协会公布2011年消费者投诉十大热点。服装鞋帽、通讯产品、家用电器、电信服务、美容健身、仓储物流、家居建材、食品、家用轿车、非现场购物榜上有名，其中家用轿车投诉量骤然猛增，同比增长77.4%，高居首位。
家用轿车最“挠头”
涉及汽车销售服务、零配件质量申（投）诉164件，同比增长77.4%。售后维修服务不及时、不到位，导致消费者蒙受巨大经济损失；车辆存在诸多性能故障，安全隐患频发；车辆销售信息不对称，经销商在价格方面存在单方消费误导等违法行为，如无路权车、加价售车等。
服装鞋帽退换难
产品质量不过关。羽绒服钻毛、羊绒衣裤起球、开线、破洞、掉色等；功能性服装夸大功效，做虚假演示；售后服务差，不履行“三包”义务。
手机售后问题多
违反商品退换货自定规则，误导消费；维修时间过长、死机、信号差，主板故障，黑屏，电池待机时间短，电池电量与说明书表示不符，按键失灵等。一些大品牌强行推销和捆绑销售。
家电售后“拖”字诀
售后服务滞后、乱收费、维修技术差、人为拖延；不履行承诺的服务内容，单方擅自更改承诺内容，维修时不应更换维修的配件进行更换维修，暗箱操作，变相收取维修费，存在欺诈。
电信服务“猫腻”多
违反协议，擅自更改、叠加增值业务，诱使终端用户被动上行，吸取消费者通话费用；收费标准不明确、不透明，消费者存在诸多质疑；延续业务存在霸王条款倾向。
非现场购物“雾里看花”
非现场购物主要以保健产品、药品、通讯产品投诉居多，主要是商家存在欺诈行为，导致消费者“财物两空”；商家违反约定，所提供的商品与广告宣传不符；夸大疗效，消费者所购药品达不到广告宣传的效果；经营者拒绝提供售后服务，客服电话形同虚设。
美容健身多陷阱
部分美容健身场所多以打折优惠、提供贵宾服务、夸大宣传等吸引消费者预存一定金额办理美容卡和健身卡，而当消费者接受服务后，商家的服务严重打折，并要求消费者交纳种类繁多的各种费用，直至套牢消费者，不能自拔。
物流业欺行霸市
主要涉及哈市道外区神州物流市场、滨江站附近的空车配货站（点）等和一些快递公司，存在价格欺诈，取货时配货站以种种理由强行向发货人收取费用，重复收费、变相收费现象比较普遍；配货站不履行合同义务，对托运过程中发生的货物损毁、丢失、超时送达的赔偿原则为“赔损不赔丢”，最多仅按运费的5倍赔偿。
家居建材难称心
购买的家居建材类商品和服务存在问题及瑕疵，如褪色、起皮、裂纹、炸漆等；违反销售协议，送货不及时，单方变更协议内容；售后服务不及时，人为拖延时间等；违反合同内容，用甲货替代乙货。
食品安全无保障
消费者主要反映商场、超市、食杂店等经营场所销售的红肠、干肠、罐头、红酒、奶制品等存在过期、变质、有杂质等情况。
作者：蔡韬
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