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新疆网讯（记者唐红梅报道）2011年投诉量上浮最大的是快递服务类1460件，占4.69%，数量同比上升56.99%。
3月1日，在新疆维吾尔自治区暨乌鲁木齐地区2012年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动新闻发布会上，自治区消费维权工作领导小组副组长、自治区消费者协会会长、自治区工商局局长尤努斯·玉素甫公布了2011年度新疆消费投(申)诉十大热点。
2011年全疆共受理咨询、投（申）诉、举报信息277490件，日均受理760件。其中，咨询240148件，投（申）诉31109件，举报6233件，办结37316件，办结率99.93%，为消费者挽回经济损失4474.15万元。
去年投诉热点中，服装鞋帽类、通讯产品类和食品类投诉量同比有所下降，家用电器类、交通工具类、通讯服务类、家居用品类、快递服务类、农资用品类、餐饮和住宿服务类的投诉量同比均呈上升趋势。
快递服务类投（申）诉问题主要集中在服务质量。具体表现有：服务态度不好；包裹丢失、毁损较多，且赔偿难度大；实际收费与票据注明不符。食品类投诉继2010年度投诉下降后再次呈现降低趋势。
尤努斯·玉素甫说，今年，全疆工商和消协还将重点关注汽车配件、珠宝玉石、装饰装修材料、儿童用品等涉及消费者安全的重点商品。
当消费权益受到侵害，或者发现假冒伪劣商品时，请您及时拨打12315维权电话和自治区消费维权领导小组办公室、自治区消协秘书处联系电话2811906。
2011年消费投（申）诉数量位居前十位类别
一、服装鞋帽类3231件，占10.39%，数量同比下降9.45%，但仍居投（申）诉之首。
二、家用电器类3049件，占9.80%，数量同比上升24.70%，位居第二。
三、通讯产品类2990件，占9.61%，数量同比下降22.34%。
四、交通工具类2575件，占8.28%，虽仍居第四，但数量同比上升44.26%。
五、通讯服务类1970件，占6.33%，数量同比上升12.44%。
六、家居用品类1669件，占5.37%，数量同比上升18.45%。
七、快递服务类1460件，占4.69%，数量同比上升56.99%。
八、农资用品类1097件，占3.53%，数量同比上升21.75%。
九、餐饮和住宿服务类941件，占3.02%，数量同比上升11.10%。
十、食品类890件，占2.86%，数量同比下降11.88%。
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