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长期以来，个别公司以维护车险承保效益为名，对消费者无理惜赔、拖赔甚至拒赔，使车险理赔难成为社会各界诟病的行业乱象。长安责任保险公司最近的一份分析报告显示：占比80%的简易车险理赔“大众”，从财险公司获得的赔款占比不足20%；而占比不足20%的重大车险理赔“小众”，每年会从财险公司得到近80%的赔偿额。
据悉，2011年度，长安责任保险公司处理5000元以下车险简易案件件数占比高达86.98%，公司由此支出的赔付金额占车险总赔款金额不足20%。“是占比80%的不出险客户和简易车险客户养活了我们，怠慢他们就是怠慢衣食父母！我们没有任何理由妨碍或剥夺客户的索赔权利。”长安责任保险公司副总裁沈庆宏如是说。在《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》等规范性文件的指导下，该公司新春伊始兵分三路对车险理赔难进行全面调查，梳理乱象，找准根源，最近力推各省分公司、中心支公司实现快速理赔一站式服务。
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