出租车投诉处理中心10月启用

　　的哥乱来，摄像录音设备将取证

　　你打车时若遇到出租车绕道、不打表等证据明确的行为，投诉后有望当天得到解决。

　　昨天，来自市交通行政执法总队直属支队2012年工作会的消息，今年10月，出租车投诉处理中心将正式启用，市民如果遭遇出租车“乱劈柴”，投诉后有望当天得到解决。

　　同时，随着年内我市出租汽车服务管理信息系统建成投用，出租车内将安装视频录音设备，监督出租车驾驶员文明服务行为。我市还将根据市场需求，在年内拟适时增投2000台出租车。

　　乱劈柴？

　　证据明确，投诉当天可解决

　　市民打车时遇到“乱劈柴”，一般都是拨打96096市交通服务热线投诉。出租车投诉一般案件和复杂案件（拒载、甩客等取证难的案件）处理回复时间分别为7天和15天。

　　“96096受理乘客投诉后，再交办到分管出租车公司的交通执法大队进行处理回复，有时候案件内部转接会耽误处理回复时间。”市交通行政执法总队直属支队相关负责人介绍，目前支队正在组建出租车投诉处理中心，统一受理主城区出租汽车违法行为的举报、投诉以及违规处理。

　　出租车投诉处理中心预计今年10月建成投用，届时，市民投诉出租车违规后，案件处理速度将大大提高。“对于证据明确的出租车投诉案件，最快的可在投诉当天得到解决。”这位负责人称。

　　取证难？

　　车内安装视频录音取证设备

　　市民遇到出租车拒载或甩客时，常会因缺少录音、摄像等证据，在投诉处理过程中很难取证。

　　“今年内，这样的情况将得到改善。”这位负责人介绍，今年内，我市将启用出租汽车服务管理信息系统（目前处于招标阶段）。这套系统能动态记录每辆出租车运营轨迹和运营过程，一旦乘客和司机遇到纠纷，就可以根据电子记录，准确了解到乘客上下车地点等。设备终端将设置在出租汽车内部前方位置，一是，市民可通过设备按键为出租车司机服务进行评分，二是终端上将安装相应的可录音摄像设备，一旦驾乘人员出现纠纷，交通执法人员可调取。

　　随着出租汽车服务管理信息系统的启用，我市出租车驾驶员将同步推行电子从业资格证。驾驶员只有将电子从业证插入计价器内读入，计价器才能启动使用，“此举可避免无从业资格的驾驶员开出租车。”这位负责人说，因每位出租车司机电子从业资格证是唯一的，交通执法人员也能根据这一情况迅速识别克隆车。

　　黑车多？

　　龙头寺菜园坝严打地下车站

　　去年，我市打击非法营运行动中，交通执法人员联合公安部门，刑事拘留从事非法营运人员101人，行政拘留927人、逮捕57人，劳教34人，让主城道路运输市场得到有效规范和净化。

　　目前在龙头寺、北环、红旗河沟、菜园坝等车站、码头比较集中的地区，有一些摆渡车将乘客接到相对较偏远的地方进行集中乘车，形成了“地下车站”。

　　在今年打击机动车非法营运当中，直属支队将和远郊区县联动开展打击机动车非法营运专项活动，挤压“黑车”和“地下车站”的生存空间，确保市民出行安全。

　　此外，我市还将根据市场需求，在年内拟适时增投2000台出租车。