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2月20日,陕西省通信管理局召开新闻发布会,公布2011年度全省电信用户满意度测评结果。2011年,陕西省通信行业完成电信业务收入259亿元,同比增长11%。全年用户申诉总量同比下降8.2%,电信服务满意度达到78.8分,用户权益得到较好保障。
据介绍,去年陕西省通信行业继续保持平稳较快发展,互联网宽带接入用户达到389万户,3G移动电话用户达到396万户,新增电话用户 383万户,电话用户总数达到3683万户,电话用户普及率创新高,达到98%。在对满意度的测评中,宽带业务满意度首次纳入测评,接入用户满意度指数为69.7分,固定电话用户满意度指数为75.4分,移动电话用户满意度指数为81分,三类业务总体满意度78.8分。此次测评共完成有效样本12760个,其中固定电话抽取样本4200个,陕西铁通公司满意度最高,为78分;移动电话业务抽取4500个,陕西移动公司得最高分84.7分;宽带业务4060个,陕西电信得分69.82居榜首。(记者 汪曼莉)