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2月20日，陕西省通信管理局召开新闻发布会，公布2011年度全省电信用户满意度测评结果。2011年，陕西省通信行业完成电信业务收入259亿元，同比增长11%。全年用户申诉总量同比下降8.2%，电信服务满意度达到78.8分，用户权益得到较好保障。
据介绍，去年陕西省通信行业继续保持平稳较快发展，互联网宽带接入用户达到389万户，3G移动电话用户达到396万户，新增电话用户 383万户，电话用户总数达到3683万户，电话用户普及率创新高，达到98%。在对满意度的测评中，宽带业务满意度首次纳入测评，接入用户满意度指数为69.7分，固定电话用户满意度指数为75.4分，移动电话用户满意度指数为81分，三类业务总体满意度78.8分。此次测评共完成有效样本12760个，其中固定电话抽取样本4200个，陕西铁通公司满意度最高，为78分；移动电话业务抽取4500个，陕西移动公司得最高分84.7分；宽带业务4060个，陕西电信得分69.82居榜首。（记者 汪曼莉）
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