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上海保监局十措并举围堵行业“害群之马”。昨日，上海保监局向《国际金融报》记者透露，为了贯彻落实保监会治理车险“理赔难”和寿险“销售误导”电视会议精神，上海保监局下决心、动真格、出重拳。
记者了解到，在治理寿险销售误导方面，上海保监局要求行业严格执行上海地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》，加强寿险窗口服务的规范性和标准化；与此同时，进一步推广使用《上海市保险客户需求分析系统》，建立消费者风险承受能力测试制度，关注消费者风险承受能力、消费者的期望和产品类型间的匹配，对60岁以上人员强制实行风险压力测试，增强销售的合理性。
“除此之外，我们要求继续完善保险营销员分级分类考试培训制度，完善寿险销售人员诚信系统建设，严格销售人员的资质。”上海保监局有关负责人指出，加强检查各机构对《上海市关于商业银行代理保险业务监管指引的实施细则》和《电话销售语术指引》的执行情况，建立销售误导责任追究机制，加强销售行为和销售现场管控，实行新型寿险产品的销售犹豫期以及电话回访制度，及时纠错销售瑕疵。
在提升理赔服务质量方面，上海保监局充分运用信息化手段，依靠车险信息平台，向社会公布保险公司车险理赔服务质量的关键指标，公示保险事故车辆维修协作单位诚信程度，用“倒逼”机制改善服务。
值得一提的是，上海保监局在上海车险市场全面推行保险理赔员5级职业技能鉴定，对理赔人员全面实行分级管理；并提出尽快推动行业制定车损钣金、油漆行业维修标准和车险综合理赔服务中心的星级标准，让理赔定损标准有据可查。
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