便民好意成了烦心“霸王”？(图)_新闻台

2月16日，北京西站一位乘客正在阅读公告板上的“退票须知”。张伟杰摄

　　本报讯（记者张伟杰）北京市民张师傅13日到北京西站帮同事退票，但因不能提供购票人的身份证原件遭遇拒绝。记者随后调查发现，有张师傅类似遭遇的人不在少数，实名制在挡住不少黄牛的同时，也因为退票程序设计的不够合理，让一些退票的人吃了“哑巴亏”。

　　“同事因家中有急事，改乘时间更早的长途汽车了，把退票的事委托给我。可车站退票处非要我出示他本人的身份证原件，否则不给退。”张师傅是其所在单位的司机，他认为这样的规定有点“霸王”：“现在出行离了身份证不行，帮忙退票的肯定提供不了原件。跟他们说道半天，结果最后人给我来一句‘我们规定就是这样的’。过程挺让人伤心的，现在票还在我手里，这可怎么办好？”

　　记者随后以咨询的身份向铁路客户服务中心“12306”打电话得到确认：退票必须用身份证原件，否则不予退票。在被问到帮别人退票没有身份证原件该怎么办时，客服人员给出的回答是“你可以让对方把身份证寄回来”，但如果票就是当日的，客服人员“那就没办法了。”

　　16日是春运最后一天。在北京西站退票处，退票的人络绎不绝。记者在退票处呆了近一个小时，有七八个人因为没有身份证原件退票未果。

　　在京务工的小贾就是其中之一，他当日上午帮朋友买了去往唐山的火车票，因朋友临时有事他又来帮忙退票。

　　“我买票的时候用的是朋友身份证复印件，可退票却要我出示身份证原件。为啥花钱容易退钱难呢？这有点不讲道理吧！”小贾对无法退票感到气愤。“幸亏钱不多，要不我怎么向朋友交代。”

　　对上述现象，消费者权益保护专业人士邱宝昌律师认为，这样的规定“不妥当”。他表示，从遏制倒卖火车票的初衷看，火车票实名制的规定可以理解。但这一规定也给因为各种原因需要退票的乘客带来了麻烦，不公平不合理。“任何东西都应该有例外规定，尽管我国的铁路运力一直存在供求矛盾，但铁路部门如何在票源紧张的前提下，把规矩定得更公平合理，服务更人性化值得研究。如果不区分乘客的情况，没有身份证原件就不能退票，用这样僵硬的‘套子’去办，是不妥当的。”

　　另外，邱宝昌还认为，如果规定乘客能用复印件买票就应该规定复印件也可以退票。

　　今年1月1日，全国旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车。据了解，实名制是缓解“一票难求”的举措之一。在实名制实施后，长期存在的“黄牛”倒票现象有所遏制，方便了旅客购票。但随着实名制的推行，不少地方出现了退票增多和退票难的现象。