可在居民中选旅游服务监督员_新闻台

　　□胡勇

　　龙年春节之后,有关旅游景区在节日期间欺客宰客、强买强卖、骗财骗物甚至对游客大打出手的新闻不绝于耳,尤其是三亚的天价海鲜和天价客房问题,更是引起社会广泛关注。

　　其实,旅游市场秩序混乱的问题由来已久,春节期间只是暴露得更加充分、更加集中罢了。近日曝光的三亚欺客宰客现象表明,旅游市场中多年反映的问题,依然顽固地存在,甚至有愈演愈烈之势。从某种意义上可以说,旅游市场中存在的欺行霸市、强买强卖、坑蒙宰客行为是社会道德滑坡、诚信缺失的一个缩影,同时也反映出社会管理方面所存在的漏洞和不足。如果问题不能有效遏制,不但阻碍旅游经济的发展,还会增加社会矛盾,危害社会的和谐与稳定。

　　目前,各地正在积极探索社会管理的加强与创新。旅游市场的整治是社会管理的一个方面,应当将其纳入到加强和创新社会管理活动中去。对于旅游景区出现的一些问题,不回避,不护短,高度重视,敢于碰硬。通过加强和创新管理方式,有效遏制违法违规活动,增强行业诚信意识,优化旅游市场环境,提高旅游业的服务质量和旅游者的满意度,促进社会的和谐程度。

　　像任何领域的社会管理一样,旅游市场的治理,同样离不开上下协力、各方配合,标本兼治、综合治理。旅游部门要加强对旅行社和导游人员违法违规经营、与商家恶意串通宰客行为的查处；公安机关要依法严打旅游市场上欺行霸市、强买强卖、骗财骗物等违法犯罪行为,加强对旅游景区的治安管理；工商部门要严把市场准入关,加强对无照经营、超范围经营、私授私收回扣、制假售假和乱设摊点等扰乱旅游市场秩序行为的查处；交通部门要开展对旅游车辆经营和运营中危及安全和拒载的违法违规行为的查处；质检部门和物价部门要采取措施加大对制售假冒伪劣旅游商品、价格欺诈和价格垄断行为的监督检查和打击力度；新闻媒体要充分发挥监督作用。总之,旅游市场的治理是一个系统工程,依赖一个部门的单打独斗是无济于事的。

　　另外,像三亚这样的旅游城市,应当在加强和创新旅游市场管理方面大胆探索、先行一步、作出表率。为强化社会监督,形成全社会关爱旅游业发展的氛围,应当积极发挥乡镇、街道、社区的作用,在居民中选聘旅游服务质量义务监督员,通过义务监督员的监督,进一步促进全社会重视市场秩序规范,努力提升旅游服务质量的意识。