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海南春节旅游质量报告出炉 千人暗访现八问题

发布时间:2011年03月31日 20:20 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网

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  团队餐质量成投诉焦点

  所有旅游团队用餐都是10人一桌,早餐标准是5点一粥,正餐是8菜一汤(标准为每人8-10元),分量极少、菜品很差,迫使有些游客自带辣椒、榨菜,配着米饭就餐。还有一个怪象,就是绝大多数接待游客的饭店,在游客就餐时极力推销一些小食品,从中谋取利益。另外,接待旅游团队的饭店大都比较偏僻,卫生条件较差,游客非常不满。可以说,旅游团队餐质量问题,已成为游客投诉的焦点,严重影响海南国际旅游岛的形象。

  少数海鲜排档欺客宰客

  万宁兴隆隆华海鲜酒吧,“红口螺”标价达105元/斤,三亚“星期8海鲜休闲美食餐厅”海鲜品标示的价格高于政府定价。三亚湾海岛渔村海鲜大排档称海鲜时,把筐的重量计入海鲜重量,欺骗消费者。还有一些海鲜排档故意篡改海鲜品名字,让游客无法与物价网上的海鲜品进行对照。

  个别旅游购物点诱骗游客

  三亚凤凰镇水果店标价非常高,大一点的芒果达每斤48元。另有三个暗访组发现,琼海乔城矿物展厅珠宝店存在诱骗游客消费的行为。

  个别景区点管理有待加强

  暗访人员发现,博鳌玉带滩景点卫生差,通往景点的游船尾气排放污染严重,沙滩乱摆乱卖现象突出,且存在安全隐患。另外,今年春节期间,由于三亚游客较多,暴露出一些景区(点)的接待能力不够,期待进一步改进。

  出租车的管理需要加强

  一是三亚市出租车少,不能满足正常需求;有的出租车司机因起步价低,“拒载”市内客人。二是春节期间,海口美兰机场到市内的出租车不打表,随意要价,高出实际价格10-20元不等。三是海口美兰机场仍有“黑车”运营。

  查处结果:

  对于存在问题的三亚湾海岛渔村海鲜大排档、三亚“星期8海鲜休闲美食餐厅”,三亚市旅游、工商、物价等部门在第一时间进行了查处,责令以上两家海鲜大排档立即停业整顿。对于存在诱骗游客消费的琼海乔城矿物展厅珠宝店,省市旅游、工商联合检查组对其欺客宰客行为进行了严厉处罚,责令其立即停止营业进行整改。省旅游主管部门还对存在违规行为的3家旅行社、5名导游,按规定作出处罚。(南国都市报/记者 张毅)