珍惜形象就要坦诚面对“宰客”_新闻台

　　三亚官方日前证实，连日闹得沸沸扬扬的“三亚宰客事件”的主角――富林渔村海鲜排档确有欺客宰客、误导消费的不当行为，已受到严厉处罚。

　　“宰客”并不是个新鲜词，尤其在旅游、餐饮行业更是司空见惯。“宰客”也不仅仅存在于三亚，“三亚宰客事件”曝光不久，厦门、张家界、丽江等地接连曝出“五菜一汤，万元天价”之类事情。但为何这次三亚受到的指责最多？除了三亚顶着“国际旅游岛”的名头，受关注度更高之外，当地管理部门“戏剧性”的应对态度也是重要原因。从一开始迫不及待宣称春节期间“零投诉”，到此后辩解说“查证困难”，到高调声明将追究恶意诋毁者的责任、要求在网上抱怨的消费者“站出来”，再到最后承认确有宰客现象并道歉，可谓是“一波三折”，让人跌破眼镜。

　　屡禁不绝的宰客行为一直是旅游城市管理者头疼的问题，对城市形象负面影响很大。但治理是一方面，官方“末端处理”的态度和应对策略也很重要。宣称“零投诉”之类的作为，初衷固然是为了树立城市形象，但在未经查证的情况下就把一件事说得如此之满，总让人有文过饰非之感。从常识出发，一个旅游城市在旺季“零投诉”几乎不可能。被曝光之后又以“查证困难”等托词搪塞，本想撇清污点，尽快平息事件，其结果却恰恰相反。

　　说到底，“宰客”不是政府所为，也不是政府指使，只是不良商家借机发财的损招，政府没有义务为其背黑锅。我们理解当地为消除不利影响、急于“抢救”形象的心情，也深知形象对于一个旅游城市，尤其是对三亚这样一个盛名在外的“国际旅游岛”的重要意义。但敷衍塞责也好，咬牙抵赖也罢，不但于事无补，还会给外界留下包庇无良商户的恶劣印象，相反，老老实实面对问题、解决问题，虽然一时脸上无光，却能避免不满情绪继续发酵升级。

　　城市的品牌形象来之不易、维护更难，必须打起十二万分的精神。如今三亚总算给了公众一个交代，虽然这个交代来得可能有点晚，算不上十分圆满，但终于没让一碟“天价海鲜”屏蔽整个三亚的大好风光。而无论是这次撞到枪口上的三亚，还是其他地方，也应引以为戒，重新擦亮招牌，用诚意广纳八方来客。