三亚宰客门给旅游城市都提了醒_新闻台

　　发展旅游业不能光讲求硬件设施投入，软环境没搞好，旅客不满意，势必有损城市形象及其正常发展。

　　三亚“宰客门”有新进展：经工商部门调查发现，三亚凤凰富林渔村海鲜排档确实存在宰客、误导消费行为，将依法吊销其营业执照，给予最高额度罚款。

　　从一开始“零投诉”的说法，到事件处理过程中“没有证据”、“将对恶意攻击者依法追究责任”等回应，直至眼下对涉事海鲜排档进行严处，“宰客门”可谓一波三折，三亚对待事件和舆论的态度也拐了几道弯。值得赞赏的是，这事最终还是从歧路走回就事论事、依法处理的理性归途。

　　随着不少旅客出来现身说法，除证实了欺客宰客现象的确存在，还揭开了“国际旅游岛”建设发展目前所面临的尴尬处境。当一个真实的三亚呈现公众面前，一两家海鲜排档有否宰客，对其如何处罚，其实已无关大局。

　　“宰客门”不仅给三亚，也给国内旅游城市敲响了一记警钟。这一事件值得吸取的教训是多方面的。首要的一点是，发展旅游业不能光讲求硬件设施投入，软环境没搞好，旅客不满意，势必有损城市形象及其正常发展。宰客现象的存在，表面看是不法商人所为，实质为监管不力、服务意识不强所致。

　　一个城市光追求经济效益，不切实提高管理服务水平，相关市场主体也就不太可能规范经营，追求合法收益。这些年，三亚在市场监管上下了不少工夫，但目前发生的这场舆论风波却也表明，当地还应进一步做好服务这篇大文章。

　　政府的服务意识，也体现在对待公众舆论的态度上。这就像一门生意，卖家心怀诚意，自然会特别在乎对方意见。公众意见就是一种评价体系。对待公众意见的正确态度是，真心诚意直面质疑，有则改之，无则加勉，而不是有则否认，无则“追究责任”。

　　这起事件还给国内旅游城市提了个醒：搞旅游开发，发展经济，最终目的是惠及民生，提高当地民众收入和生活水平。在“宰客门”风波中，一些当地居民（包括官员）出来抱怨，认为“国际旅游岛”建设并没有给三亚民众带来多少好处，反倒还带来了物价上涨、交通混乱，让人消受不起。这样的地方舆论心态，无疑会助长宰客风气盛行。

　　当然，三亚目前所面临的诚信质疑，与这座城市的跳跃式发展密切相关。近年来，这座城市看上去更像是一处淘金矿，而不是旅游胜地。在这座城市里，四处游荡着紧盯旅客腰包、渴望暴富的“掘金人”。这也表明，三亚要真正成长为一座国际旅游城市，还有许多功课要做。旅游城市内功不练扎实，最终展示给世人的只能是空架子。

　　相关报道见昨天A16版

　　本报特约评论员魏英杰