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昨夜的寒风威力丝毫不减，但在旅客李小兰心里，一点都感觉不到冷。从兰州坐火车一路过来，到杭州，今天还要转往宁波，李小兰原本以为，独自照顾81岁刚病愈的老母亲是件非常困难的事，但让她意外的是，由于微博的传播，每个车站都为她们开通了“绿色通道”，并给予了特别照顾。（2月4日青年时报）
据相关数据显示，每天网络上新发的微博已达2亿条之多。就是在这浩若烟海的网络中，李小兰的一条求助微博，却引发了兰州铁路局、上海铁路局、杭州客运段、杭州站等一连串的铁路部门的动员与接力。这不能不说是一件“几乎不可能的事”。然而，就是这样的一件“几乎不可能的事”却在2012年的春运中真真切切地发生了，就更让人意外与惊喜了。
中国有句成语叫“见微知著”。从这样一件小事，我们倒是可以看出几个大事来。铁路部门关注并善用微博，此其一。否则，网友的一条的微博不会有一连串的后续反应了。铁路部门服务在进步，此其二。我们不妨设想一下，在春运返程客流进入高峰之时，铁路部门的精力全部投入加开临客，疏导客流上去了，忽视这件小事也并非说不过去。毕竟，车少人多是春运的主要矛盾。但铁路并不因此而不为，而是把小事做实，把小事办好。这正说明铁路的服务在全方位的进步，不仅让旅客走得了，更想方设法让旅客走得好。其实进入春运以来，我们还看到，售票方式的改变、实名制的实施、铁路员工的坚守……铁路部门的服务在悄然发生着变化。
一条小微博引发的故事，彰显的是一种千方百计为旅客做好服务的大责任、大情怀。这一点，比故事本身让我们更加感动与温暖。
(来源:光明网-光明观察)
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