市电力公司重申服务承诺　重点解决"低电压"问题_新闻台

　　东方网2月2日消息：上海市电力公司昨天召开“你用电、我用心”居民用电服务质量提升工程恳谈会，首次邀请客户代表、行风监督员、社会媒体代表走进95598客户服务中心等供电服务部门，紧扣市民关注的“快用电”、“好交费”、“易沟通”等服务需求展开沟通交流。

　　会上，市电力公司在诚恳接受客户建议和意见的同时，再次向市民重申优质服务承诺:第一，在用电高峰时段，优先保障居民生活用电。市电力公司将严格按照市政府“一个坚持、三个确保”(即坚持限电不拉电，确保居民生活用电不受影响，确保重要客户的用电需要，确保城市运行和电网的安全有序)原则，建立高峰用电错避峰方案；进一步提高抢修效率，百分百兑现“外环线以内40分钟、外环线以外60分钟到达现场”的服务承诺，尽量缩短居民停电时间，必要时利用应急发电车，做好涉及民生的医院、康复中心、福利院、养老院、幼儿园等特殊群体的供电服务应急保障。第二，强化电费抄核收管理，确保居民生活用电准确计费和收费。对表计有疑议，经第三方检测，确属不合格的，或因电力公司工作差错，导致客户电费异常的，由电力公司承担责任。对居民欠费停电情况，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。第三，强化诉求管理，确保居民投诉渠道畅通。居民有任何投诉都可拨打上电热线95598。受理客户投诉后，电力公司在1个工作日内联系客户，按不同诉求性质在规定时限内答复处理意见。

　　市电力公司相关负责人表示，今年的电力优质服务工作还将重点解决市民关注的“低电压”、“卡脖子”问题，今年迎峰度夏前将完成88个区域的配电网改造工作。对今年开工的保障性住房建设，电力公司将继续开辟保障性住房建设报装接电服务绿色通道。公司还将从技术、管理和细节入手，推行状态检修、带电作业等专业技术，减少客户平均停电时间；加快拓展多种缴费方式；加快95598网上营业厅建设，方便居民信息查询、投诉举报、业务办理。