你用电我用心　市电力公司首开提升服务质量恳谈会_新闻台

　　东方网2月2日消息：昨天上午，客户代表、行风监督员、社会媒体代表等30多人走进市电力公司95598客户服务中心等供电服务部门，在与电力公司高层领导、营销服务人员面对面的交流中，紧紧围绕“快用电”、“好交费”、“易沟通”的服务需求开展恳谈。

　　电费的抄表与核收，关系千家万户。市电力公司表示，将强化电费抄核收管理，确保居民生活用电准确计费和收费。对表计有疑义，经第三方检测，确属不合格的，或因电力公司工作差错，导致客户电费异常的，由电力公司承担责任。对居民欠费停电情况，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。同时，强化诉求管理，确保居民投诉渠道畅通。居民有任何投诉都可拨打上电热线95598。受理客户投诉后，电力公司在1个工作日内联系客户，按不同诉求性质在规定时限内答复处理意见。

　　今年的电力优质服务工作将重点解决市民关注的“低电压”、“卡脖子”问题。上海市电力公司相关负责人表示，在政府的指导下，今年迎峰度夏前完成88个区域的配电网改造工作；对今年开工的保障性住房建设，电力公司将继续开辟保障性住房建设报装接电服务绿色通道。

　　此外，市电力公司再次郑重向全社会重申了优质服务承诺:在用电高峰时段，优先保障居民生活用电。上海市电力公司将严格按照市政府“一个坚持、三个确保”原则，建立高峰用电错避峰方案:即坚持限电不拉电，确保居民生活用电不受影响，确保重要客户的用电需要，确保城市运行和电网的安全有序。同时，市电力公司还承诺，进一步提高抢修效率，百分百兑现“外环线以内40分钟、外环线以外60分钟到达现场”的服务承诺，尽量缩短居民停电时间，必要时利用应急发电车，做好涉及民生的医院、康复中心、福利院、养老院、幼儿园等特殊群体的供电服务应急保障。

　　上海市电力公司这一恳谈会的新形式，得到了市经信委、市消保委、市技监局、华东电监局等管理监督部门与客户代表的肯定。该公司负责人表示，今后将更多地开展类似活动，加强与社会各界的沟通和联系，以“你用电、我用心”的服务理念做好各项工作。