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春运期间，记者在繁忙的北京火车站发现：站内井然有序，处处体现着爱心的服务氛围。
北京站的售票大厅一进门大门的左侧，51、52号窗口上，显要地标明“爱心窗口”。这两个窗口低于一般售票窗口30公分，窗口前铺有盲道，便于残疾旅客购票。售票厅内还有一个专门为重病、重残和有特殊需求的旅客所设立的“敬老助残室”。
春运开始后，北京站几百人的志愿者队伍正式亮相，成为一道特殊的风景。正因为志愿者参与了春运服务工作，北京站在停止发售站台票以后，在接送站问题上，不仅没有受到批评，还得到旅客很高的评价。
今年春运中，北京站每个候车室内都设有“爱心服务区”，为老人、孩子提供特别的服务。各候车室内，专门设立了多部“爱心服务车”，随时为候车旅客送上热水，同时提供免费针线、列车时刻咨询等服务。1月8日，北京站“爱心医务室”也应运而生，进入春运以来，每天都为突发伤病的旅客进行救治，最多的一天达到40多名。
对于特别需要照顾的残疾人、重病号等重点旅客，只要到了北京站第二候车室内的“素萍服务室”，都一定能够得到最好的服务。
北京站客运员李素萍是全路劳动模范，以她的名字命名的“素萍服务组”开设了一个微博、公布了一部热线电话，印制了一张名片。李素萍带领着这个服务组的13名成员，都是20岁左右的年轻姑娘，她们不仅要把旅客请到“素萍服务室”，还要进行登记，不能让旅客误了车。把旅客送到站台上以后，还要与列车长进行交接，请求列车工作人员为重点旅客解决席位或铺位。必要时，还要与重点旅客的家人取得联系，告诉旅客亲属接车。
进入春运以后，“素萍服务组”每天接送重点旅客平均达到60人以上，最多的一天达百人以上，每天都能收到旅客的表扬信。
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