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1月15日12时20分，北京站官方微博有网友皓日升辉留言说：刚才带大宝到北京火车站候车厅候车，小朋友不小心在滚梯上摔倒，一女乘务员及时抱起，大宝安然无恙，乘务员的手却擦破了，想找她表示感谢，她已离开，听说叫美玉，谢谢你！新年好。
留言被多次转发，有人说，“寒冷的季节，忙碌的春运，你们周到热情的服务是送给旅客最温暖的礼物。”“好人好事必须转”。
旅客没听错，北京站确实有位客运员叫刘美玉，见到她时，右手还贴着创可贴。“还疼吗？”“呵呵，没事。看到小孩要摔倒，没想那么多，小朋友安全了，我就特别欣慰，这点小伤不算什么。”说话间，她又开始招呼来来往往的旅客，扶一把这个大爷，帮一把那个孩子。
刘美玉来北京站工作刚4个多月，一开始非常不适应：为保持形象，上班必须穿高跟鞋，一天下来，腿都不能打弯，脚掌钻心的疼。
是微博里的那些感谢让她坚持了下来：“旅客的感谢让我感到工作的价值，加上受师姐们影响，当我真切感受到自己代表北京站、甚至代表铁路时，我感到很自豪。”
下午17时5分，客运员梁丽挽着一名盲人旅客的手，协助他进站上车。“这是我的工作，应该做的。”她说。
说起帮助旅客上车，大家都忘不了1月6日的一幕。一位手拄拐棍、身形魁梧的中年男子进入候车厅时，被正在巡视的孙更新看到，她立刻迎上前。得知他乘坐的1461次只有8分钟就要开车了，孙更新立刻将旅客扶上“素萍服务室”的轮椅，飞奔着推向站台。3分钟跑完了平时走路要花20分钟的路程。旅客顺利上车了，孙更新推着轮椅回到服务室，嘴唇一直哆嗦着，已经说不出话了。
有些场景让人感到温馨。1月12日，谢依送一位带着一个两岁小男孩的老人上车，边走边聊天，到车门口时，小男孩说：“姐姐，我喜欢你，让我亲一口我才上车。”谢依笑着蹲了下来。
这些漂亮姑娘就如美玉的名字一般美丽，她们不仅长得漂亮，更有一颗如玉的心。
这些客运员大多是“90后”，在家长眼里，她们还都是孩子。
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