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人保财险厦门市分公司95518服务专线员通过媒体向客户拜年。罗建平/摄
本报讯 龙年春节期间，人保财险厦门市分公司持续开展特色优质的保险超值服务，为厦门市民和旅厦游客出行保驾护航。
一是公司95518专线提供全天候、全方位、不间断的保险咨询、报案受理等服务。二是提供全天候不间断的现场查勘服务，协助客户处理事故，并推荐维修质量好、信誉高的企业维修车辆。三是所有家用车和9座以下非营业客车的客户，均享受不限次数的故障救援服务，包括因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等。所有服务均可通过拨打公司救援服务专线电话，即可享受免费救援服务。四是实施“出险无忧”事故车辆救援，出险客户均可拨打救援服务专线电话，享受到全天候事故快速救援服务。
春节期间，为保证客户度过一个愉快舒心的假期，厦门分公司还启动了保险事故快速处理程序，并提供以下服务：一是对单方事故、小金额物损的案件，由公司现场查勘人员快速处理。二是启动保险事故车辆快速定损程序，提供远程定损、上门服务等多种快速定损方式。三是启动小额人伤案件快速处理程序，对有事故现场快速查勘第一现场，协助客户抢救伤者、协助划分事故责任。四是推出速递理赔服务，客户准备好索赔资料后，只需拨打速递服务电话，公司即安排服务专员上门收取，客户不需再到理赔服务柜台办理。五是建立快速处理投诉机制，对投诉案件，做到第一时间给予妥善处理，以确保及时改进和完善保险理赔服务。
（罗建平）
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