天水火车站：多举措让广大旅客春运出行路走得舒心_新闻台

　　人民网兰州1月21日电（记者郭颂霞通讯员鲁向聪）今年春运，天水火车站面对如织的春运客流和有限的设备设施，做到硬件不行软件补，积极优化服务举措，努力在售票组织、旅客乘降、进站候车和重点旅客服务等方面实现新变化，为广大旅客提供更加便捷、温馨的出行环境。

　　满足旅客出行需求，售票是第一关。为此，该站通过搭建临时售票棚、增加售票窗口、拓展售票方式等措施，为广大旅客创造良好的购票环境。春运期间，车站在站前广场搭建180平米的应急购票棚，共开设售票窗口32个，车站窗口13个，代售点窗口19个。针对今年首次实行车票实名制，车站明确划分售票窗口功能，同时根据客流变化情况，适时采取弹性开窗的措施，让旅客购票更方便、更快捷。

　　广大旅客出行路走得舒心是铁路人的心愿。对此，该站尽可能地为旅客提供良好乘车条件，在站前广场搭建360平米配备有候车座椅、照明装置的临时候车棚，在候车室内划分出老、幼、病、残、孕等重点旅客候车区域，并优先组织他们进站、上车。在候车室、售票厅设置了“亲朋留言板”和“零距离”春运服务咨询台，帮助广大旅客解答购票、乘车等方面问题。

　　针对冬季日夜温差大和候车旅客多、空气流通慢，旅客容易感冒的情况，该站组织保洁人员，加大对候车室、售票厅等处所卫生保洁工作，并保证候车室内24小时免费供应开水，并为旅客免费提供非处方药品。车站还专门成立春运志愿者服务队，对学生、外出务工人员等，在候车、进站、上车等方面都制定了一系列优待措施，对于团体旅客采取集中候车、专人引导，尽最大努力方便旅客出行。