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本报讯 2012年春节期间，人保财险福建省厦门市分公司将持续开展特色优质的保险超值服务，为厦门市民和旅厦游客出行保驾护航。
主要举措有：一是客服专线提供全天候、全方位、不间断的保险咨询、报案受理等服务；二是提供全天候不间断的现场查勘服务，协助客户处理事故，并推荐维修质量好、信誉高的维修企业维修车辆；三是所有家用车和9座以下非营业客车的客户，均享受不限次数的免费故障救援服务；四是实施“出险无忧”事故车辆救援，出险客户可享受到全天候事故快速救援服务。
此外，春节期间，该公司还将启动保险事故快速处理程序，并提供以下服务：一是对单方事故、小金额物损的案件，由公司现场查勘人员快速处理；二是启动保险事故车辆快速定损程序，提供远程定损、上门服务等多种快速定损方式；三是启动小额人伤案件快速处理程序，快速查勘事故第一现场，协助客户抢救伤者、协助划分事故责任；四是推出速递理赔服务，客户准备好索赔资料后，只需拔打速递服务电话，公司将安排服务专员上门收取；五是建立快速处理投诉机制，对投诉案件，做到第一时间妥善处理。
（罗建平）
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