“走进医院，贴近医疗参访之旅”成效显著(组图)_新闻台

　　来自社会各界的参访代表130余人次，走进21家医院，提出患者就医需求、感受医院服务改进

　　从去年10月26日，首批12名参访代表走进江苏省中医院、南京市妇幼保健院，到12月22日最后一批参访代表参观走访了江北人民医院，由南京医院协会与本报共同组织的为期近两个月的“走进医院，贴近医疗参访之旅”圆满落幕。

　　在这段时间里，来自社会各界的参访代表130余人次，分9个批次走进了江苏省人民医院、鼓楼医院、南京军区南京总医院、南京市第一医院等21家医院。在参访过程中，代表们将患者在就医时遇到的问题带给医院，同时也感受到各家医院在为患者服务方面做出的努力与改进。“走进医院，贴近医疗参访之旅”打开了医患沟通的新渠道。

　　参访之旅打开医患沟通新渠道

　　参访代表在江苏省人民医院听取该院关于优质护理的介绍。

　　“走进医院，贴近医疗参访之旅”是由南京市卫生局、江苏省医院协会主办、南京医院协会与本报联合承办开展的“医患互信、服务改进”系列竞赛活动的重要组成部分。本次活动受到了各家医院的重视，主动报名要求加入访问名单的医院就有20多家，几乎覆盖了南京地区的所有三甲医院。

　　本报牵头招募了来自各行各业的社会人士，有机关干部、有企业家、有作家、有文艺人士等，自去年10月26日-12月22日，先后走进了21家医院。代表们结合自己以及家人朋友的就医经历，向各家医院提出了很多自己的意见和建议。同时，通过实地参访、听取各医院、各科室的专家介绍，对医院的看法和认识也有了改观。在参访中，海军指挥学院指挥系方军政委在了解到公立医院普遍政府财政补入不足5%时，表示非常惊讶，在体会到医院的难处后也改变了自己以前对医院的看法。南京市公共关系协会副会长吴祖建在参访时发现医院实行优质护理后，管床护士与病人及家属之间相处得像亲人一般，对比自己以前的就医经历，吴祖建说自己真真正正感受到了医院的服务确实在发生着改变。

　　只有沟通才能理解，只有理解才能互信，组织社会精英代表参访医院打开了医患沟通的新渠道。

　　受访医院展现亮点、改进不足

　　为期近2个月的参访过程中，21家医院都将自己的亮点科室、特色服务展现出来。为避免让患者因煎药而等待，江苏省中医院主动邀请EMS进驻门诊中药房，为有需要的患者提供送药服务；为保护肿瘤病区患者的隐私，市第二医院用不同颜色的彩虹丝带挂在患者床头区分病种；为了尽量不打扰患者看病，省人民医院的门诊装修有声作业一律在夜间进行……参访代表通过实地走访，与一线医护人员沟通交流，了解医院的情况，不断地发现着各家医院在服务改进方面的亮点。

　　感受医院服务不断改进的同时，参访代表们也给医院提出一些实实在在的建议。比如：针对不少医院的病号饭质量得不到保证的现象，有代表建议住院病人的伙食不能外包；儿童输液室里是否可以安装一些电视机播放动画片来缓解儿童病患的情绪；各大医院是否能把病区走廊墙上血淋淋的手术照片换成有助于医患和谐的标语和漫画等。对于参访代表提出的建议，各家医院都表示将积极改进。

　　通过报道引导医患和谐新风尚