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新华时评:对铁路售票新方式多些宽容

发布时间:2012年01月18日 13:53 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  铁路春运临近最紧张的时候。无论是网络订票还是电话订票,要想登录或是接通都相当不易,对此一些旅客意见很大。铁路部门承认,在网络建设、测试时确实预计不足,导致既有互联网接入带宽明显不足,客户体验不佳。

  从去年12月28日开始预售春运车票以来,铁路网络订票和电话订票都超过了1000万张,占总售票量的约四分之一。也就是说,有2000万人已经受惠于网络和电话订票。

  铁路春运期间严重的供需矛盾不可能在短期内解决。以往,为了一张小小的火车票,很多人起早贪黑,彻夜在售票点前排队,或是花高价从“黄牛”手中购买。如今,人们总算可在办公室或在家里上网、打电话订票。应该承认,这是一种进步。

  当然,无论通过网络或电话订票,都无法解决“一票难求”问题,只是为旅客提供了一种全新的购票方式。通过今年春运的检验,铁路部门应加快改进这项服务,争取让更多旅客受惠。如尽快扩容订票网站的互联网带宽,在高峰时段增加网络容量。

  春运毕竟还没到最繁忙的时刻,针对已经暴露出来的问题,铁路部门能否尽力查找漏洞并迅速弥补,是对其作风与能力的检验。

  网络订票对于铁路部门是个新鲜事物,但在其他领域已经相对成熟,铁路部门应充分借鉴其他领域网络订票的成功经验,结合铁路实际,迅速改进服务,把网络售票这项好事办好。而对于广大旅客来说,对铁路部门在售票方式上的进步改革也应有一份理解和宽容。双方的相向而行,是现阶段缓解矛盾的重要选择。

  (来源:新华网)

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