铁路余票动态变化可时时关注_新闻台

　　本报记者梁士斌

　　2012年春运大幕已经拉开。部分旅客反映,铁路网络订票系统登录难查询难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。对此,本报记者采访了铁道部运输局负责人。

　　记者:有旅客反映,铁路12306网站网速慢,购票时间长、余票不能查询?

　　运输局负责人:12306网站购票业务,是2011年6月12日投入运行,相关的新措施和相关设备设施,许多都是第一次迎接春运客流高峰考验。春运期间,大多数旅客把铁路作为出行的首选,想通过12306网站购票的旅客数量激增,每天访问量比平时增长数十倍,高峰期持续时间长。目前,我们正在不断优化相关程序,完善设备设施,增加网络带宽,努力改进工作。

　　记者:有的旅客反映,网上订票时,火车票没订上,但是钱被银行扣走了,这是怎么回事?

　　运输局负责人:首先,这种现象是极个别的。请旅客放心,如果车票没订上,钱被扣了,根据人民银行关于银行卡使用的有关规定,银行会在15个工作日内,把钱返还到您的账户上。出现这种情况,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。目前,已经增加了网络购票支付时限,减少支付成功购票不成功现象。

　　记者:为什么有时12306网站查询无票但到代售点能买到票?

　　运输局负责人:今年春运,铁路部门在传统车站窗口和铁路客票代售点购票的基础上,进一步扩大了电话订票和新增了网络订票等购票渠道,但仍存在电话订票取票率不足的现象。从目前掌握的情况看,电话订票的取票率平均为50%至60%,最低仅为38%,也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额,在取票期限到达后,会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票,火车票额始终是在动态变化之中,所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

　　记者:12306铁路客服电话为什么总是打不进去?

　　运输局负责人:据铁路部门掌握的情况,打客服人工电话咨询的内容主要集中在查询车票预售期、实名制哪些证件可以购票、网络订票如何办理等等,相关问题也可以通过12306网站查询,还可以通过铁路局和车站公告了解到。

　　记者:针对旅客关注的春运问题,铁路部门对旅客有哪些提示信息?

　　运输局负责人:铁路部门提醒广大旅客:

　　1、铁路售票实行时间错峰、区域错峰措施,请旅客尽量避开售票高峰期。铁路电话和网络购票提前12天(含当日),车站窗口和代售点购票为提前10天以内,具体时间由各车站根据情况自定。请广大旅客在购票前,最好能够通过12306网站、铁路局及车站公告查询相关信息。

　　2、由于实行车票实名制,电话订票或网络购票的旅客在取票或换票时,请带齐相关乘车人的有效身份证件。订学生票的旅客,必须携带有效学生证。

　　3、电话订票时间为提前12天(含当日)6时至23时。其中,6时至12时订的车票,必须在当日24时前取票；12时至23时订的车票,必须在次日12时前取票。

　　4、春运期间,由于需求巨大,而铁路运力有限,高峰期间客流集中地区的热门车票,可能会出现“秒杀”现象。由于有的旅客电话订票逾期未取重新上网或车票复用票额增加,票额始终处于动态变化之中,请旅客实时查询。